Política de reembolso do Smalltown Boy AI

Abrangência

As compras atuais são pacotes avulsos de créditos da página de preços, sem cobrança recorrente. Referências a assinaturas nesta política se aplicam somente a uma assinatura existente adquirida sob suas condições originais.

Esta política integra nossos Termos de serviço. Ela não limita direitos de reembolso, cancelamento ou proteção ao consumidor que não possam ser excluídos pela legislação aplicável.

Regra geral para créditos digitais e geração por IA

Entre em contato em até 7 dias após comprar um pacote de créditos para solicitar um reembolso. Um pacote totalmente sem uso dá direito ao reembolso integral. Se você usou parte dele, reembolsamos os créditos comprados restantes pelo preço unitário do pacote, calculado sobre o valor efetivamente pago. A entrega dos créditos na conta não elimina esse direito.

Envie um email para support@smalltownboyai.app com o email da conta e o número do pedido. A data de envio da solicitação determina se o prazo de 7 dias foi cumprido; nossa resposta pode chegar depois desse prazo.

Solicitações que podemos analisar

Podemos analisar pedidos de reembolso ou ajuste de cobrança envolvendo:

• Cobrança duplicada para a mesma compra pretendida.
• Cobrança não autorizada, sujeita à verificação de identidade e da conta.
• Pagamento confirmado pelo provedor, mas sem entrega dos créditos ou benefícios comprados.
• Valor, moeda, plano ou renovação incorretos decorrentes de erro de cobrança verificado.
• Falha técnica persistente que impediu o acesso ao serviço comprado e não pôde ser resolvida ou compensada com a devolução de créditos.
• Renovação cobrada após um cancelamento concluído com sucesso antes do processamento da renovação.

Enviar uma solicitação não garante aprovação. Analisamos a atividade da conta, o uso de créditos, os registros de geração e pagamento, reembolsos anteriores e evidências de problemas técnicos ou de cobrança.

Solicitações geralmente não elegíveis

Após 7 dias, as compras de pacotes geralmente são definitivas. Créditos usados, gratuitos ou promocionais não são reembolsáveis. A insatisfação criativa não dá direito ao reembolso dos créditos consumidos, mas os créditos comprados sem uso continuam elegíveis dentro dos 7 dias. Os problemas técnicos ou de cobrança descritos nesta política podem ser analisados fora desse prazo. Seus direitos legais obrigatórios permanecem preservados.

Tarefas de geração com falha

Quando o sistema registra uma geração paga como falha, os créditos consumidos nessa tarefa são devolvidos automaticamente. É uma devolução de créditos, não um reembolso ao meio de pagamento.

Uma tarefa concluída com um resultado criativo indesejado não é tratada como falha técnica. A geração por IA é probabilística; confira conteúdo enviado, imagens e configurações antes de iniciar outra tarefa que use créditos.

Cancelamento de assinaturas

Uma assinatura existente adquirida anteriormente mantém as condições originais de período de cobrança, créditos, validade e renovação. As regras de cancelamento abaixo se aplicam somente a essas assinaturas existentes.

Você pode cancelar uma assinatura pelo controle em configurações de cobrança ou por support@smalltownboyai.app. O cancelamento impede renovações futuras quando entra em vigor; não reembolsa automaticamente cobranças concluídas nem remove benefícios já concedidos pelo período pago. Pacotes avulsos não têm cobrança recorrente a cancelar.

Após entrar em vigor, o cancelamento impede futuras renovações. Ele não reembolsa automaticamente uma cobrança já concluída nem remove benefícios já concedidos para o período atual.

Solicite o cancelamento antes da data de renovação. Pedidos por e-mail enviados perto dessa data podem não ser processados antes da cobrança pelo provedor.

Como solicitar uma análise

Entre em contato com support@smalltownboyai.app assim que possível e inclua:

• O e-mail associado à conta.
• O identificador do pedido, fatura, transação ou assinatura.
• A data e o valor da compra ou cobrança.
• Uma explicação clara do problema.
• Capturas de tela ou detalhes do erro, sem números completos de cartão ou dados de pagamento sensíveis.

Podemos pedir a confirmação da titularidade da conta ou informações adicionais. Não envie senhas, números completos de cartão, códigos de segurança ou documentos de identidade, salvo se um provedor de pagamento verificado solicitar esses dados por seu próprio processo seguro.

Reembolsos aprovados

Se o reembolso for aprovado:

• Normalmente será devolvido à forma de pagamento original pelo provedor aplicável.
• O prazo depende do provedor, banco, bandeira do cartão, moeda e país.
• Créditos, acesso por assinatura, downloads ou outros benefícios relacionados podem ser removidos ou reduzidos.

Não controlamos o prazo para o banco ou provedor exibir um reembolso aprovado.

Contestações de pagamento

Quando possível, fale conosco antes de abrir uma contestação para que possamos investigar problemas de cobrança ou entrega.

Contestações fraudulentas ou abusivas podem resultar em restrição da conta, remoção de créditos, suspensão da geração ou envio de evidências pertinentes da conta e da transação ao provedor. Isso não limita seu direito de contestar uma cobrança realmente não autorizada ou incorreta.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política quando houver mudanças nos planos, provedores de pagamento, entrega do serviço ou exigências legais. A data no topo da página identifica a versão atual.

Contato

Para dúvidas sobre reembolso, cancelamento ou cobrança:

• E-mail: support@smalltownboyai.app