Política de reembolso de Smalltown Boy AI

Alcance

Las compras actuales son paquetes de créditos de pago único de la página de precios, sin cargos recurrentes. Las referencias a suscripciones en esta política se aplican únicamente a una suscripción existente adquirida bajo sus condiciones originales.

Esta política forma parte de nuestros Términos de servicio. No limita derechos de reembolso, cancelación o de consumidores que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

Regla general sobre créditos digitales y generación con IA

Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la compra de un paquete de créditos para solicitar un reembolso. Un paquete completamente sin usar admite un reembolso total. Si has usado una parte, reembolsamos los créditos comprados restantes al precio por crédito del paquete, calculado sobre el importe realmente pagado. Recibir los créditos en tu cuenta no elimina este derecho.

Escribe a support@smalltownboyai.app con el email de tu cuenta y el número de pedido. La fecha de envío de la solicitud determina si está dentro del plazo de 7 días; no necesitas recibir nuestra respuesta antes de que venza.

Solicitudes que podemos revisar

Podemos revisar solicitudes de reembolso o ajuste por:

• Un cargo duplicado para la misma compra prevista.
• Un cargo no autorizado, sujeto a verificación de identidad y cuenta.
• Un pago confirmado por el proveedor sin entrega de los créditos o beneficios adquiridos.
• Un importe, moneda, plan o renovación incorrectos por un error de facturación verificado.
• Un fallo técnico persistente que impidió acceder al servicio adquirido y no pudo resolverse ni compensarse restituyendo créditos.
• Una renovación cobrada después de que la cancelación se completara correctamente antes de procesarse la renovación.

Enviar una solicitud no garantiza su aprobación. Revisamos la actividad de la cuenta, el uso de créditos, los registros de generación y pago, los reembolsos anteriores y las pruebas de problemas técnicos o de facturación.

Solicitudes que generalmente no cumplen los requisitos

Después de 7 días, las compras de paquetes generalmente son definitivas. Los créditos usados, gratuitos o promocionales no son reembolsables. La insatisfacción creativa no permite recuperar el importe de los créditos consumidos, pero puedes solicitar el reembolso de los créditos comprados sin usar dentro de los 7 días. Los problemas técnicos o de facturación descritos en esta política pueden revisarse fuera de este plazo. Tus derechos legales irrenunciables no se ven afectados.

Tareas de generación fallidas

Cuando el sistema registra una generación de pago como fallida, devuelve automáticamente los créditos consumidos por esa tarea. Es una devolución de créditos, no un reembolso al método de pago.

Una tarea que se completa pero produce un resultado creativo no deseado no se considera un fallo técnico. Los resultados de IA son probabilísticos; revisa contenido enviado, imágenes y ajustes antes de iniciar otra tarea con coste en créditos.

Cancelación de suscripciones

Para una suscripción existente adquirida anteriormente, siguen vigentes sus condiciones originales de período de facturación, créditos, caducidad y renovación. Las reglas de cancelación siguientes se aplican solo a esas suscripciones existentes.

Puedes cancelar una suscripción mediante el control de cancelación en los ajustes de facturación o escribiendo a support@smalltownboyai.app. La cancelación detiene futuras renovaciones cuando surte efecto; no reembolsa automáticamente cargos completados ni elimina beneficios del periodo pagado. Los paquetes de pago único no tienen cargos recurrentes que cancelar.

La cancelación impide futuras renovaciones cuando surte efecto. No reembolsa automáticamente un cargo completado ni elimina beneficios ya concedidos para el periodo actual.

Solicita la cancelación antes de la fecha de renovación. Los correos enviados cerca de esa fecha pueden no procesarse antes de que el proveedor complete el cargo.

Cómo solicitar una revisión

Escribe cuanto antes a support@smalltownboyai.app e incluye:

• El correo asociado a tu cuenta.
• El identificador del pedido, factura, transacción o suscripción.
• La fecha y el importe de la compra o cargo.
• Una explicación clara del problema.
• Capturas o detalles de errores relevantes, sin números completos de tarjetas ni datos sensibles de pago.

Podemos pedir que verifiques la titularidad de la cuenta o aportes información adicional. No envíes contraseñas, números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni documentos de identidad, salvo que un proveedor de pago verificado los requiera expresamente mediante su proceso seguro.

Reembolsos aprobados

Si se aprueba un reembolso:

• Normalmente se devuelve al método de pago original mediante el proveedor correspondiente.
• El plazo depende del proveedor, banco, red de tarjetas, moneda y país.
• Los créditos, acceso por suscripción, descargas u otros beneficios relacionados pueden retirarse o reducirse.

No controlamos la rapidez con la que un banco o proveedor muestra un reembolso aprobado.

Contracargos y disputas de pago

Cuando sea posible, contacta con nosotros antes de iniciar un contracargo para que podamos investigar problemas de facturación o entrega.

Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden provocar restricciones de cuenta, retirada de créditos, suspensión de la generación o el envío de pruebas de cuenta y transacciones al proveedor de pago. Esto no limita tu derecho a disputar un cargo realmente no autorizado o incorrecto.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso cuando cambien los planes, proveedores de pago, entrega del servicio o requisitos legales. La fecha al principio identifica la versión actual.

Contacto

Para preguntas sobre reembolsos, cancelaciones o facturación:

• Correo: support@smalltownboyai.app