Smalltown Boy AI 退款政策

適用範圍

目前購買項目為價格頁面的單次點數包，沒有定期扣款。本政策中涉及訂閱的規則，只適用於依原有條件購買的既有訂閱。

本政策為服務條款的一部分，不限制適用法律不得排除的退款、取消或消費者權利。

數位點數與 AI 生成的一般規則

購買點數包後 7 天內，聯絡我們即可申請退款。完全未使用的點數包可全額退款；若已使用部分點數，剩餘未使用的購買點數按該點數包實際支付金額計算的每點單價退款。點數已入帳不影響此退款資格。

請將帳戶電子郵件與訂單編號寄至 support@smalltownboyai.app。是否符合 7 天期限，以您寄出申請的日期為準，不必在期限內收到我們的回覆。

可提出審查的情況

我們可能審查下列退款或帳務調整請求：

• 同一筆預期購買遭重複扣款。
• 未經你授權的扣款，須進行身分及帳號驗證。
• 付款業者已確認付款，但購買的點數或訂閱權益未交付。
• 經驗證的帳務錯誤造成金額、幣別、方案或續訂錯誤。
• 持續技術故障導致無法使用所購服務，且無法排除或以恢復點數補償。
• 已在續訂處理前成功取消，卻仍遭續訂扣款。

提出請求不保證核准。我們會審查帳號活動、點數使用、生成紀錄、付款業者紀錄、先前退款，以及技術或帳務問題證據。

通常不符合退款資格的情況

超過 7 天後，點數包原則上不予退款。已使用的點數、免費及促銷贈送點數不予退款。對已完成作品的創意效果不滿，不構成已消耗點數的退款理由，但仍可在 7 天內申請退回未使用的購買點數。本政策所列技術或帳單異常可於期限外個別審查。適用法律不得排除的權利不受影響。

生成任務失敗

系統確認付費生成任務失敗後，會自動退還該任務扣除的積分。這是退還積分，不是退回原付款方式。

成功完成但創意結果不符期待，不視為技術故障。AI 輸出具有不確定性，開始另一次計點任務前，請先檢查提交內容、來源圖片與設定。

取消訂閱

先前購買的既有訂閱，仍適用購買時的帳務週期、點數額度、有效期限及續訂條件。以下取消規則僅適用於這些既有訂閱。

你可透過帳務設定中的取消功能，或聯絡 support@smalltownboyai.app取消訂閱。取消生效後停止後續續訂，不會自動退還已完成扣款，也不會移除本期已發放權益。單次點數包沒有需要取消的定期扣款。

取消生效後會停止未來續訂，不會自動退還已完成扣款，也不會移除本期已發放權益。

請在續訂日前提出取消。接近續訂日才寄信提出的請求，可能來不及在付款業者完成扣款前處理。

如何申請審查

請盡快聯絡 support@smalltownboyai.app，並提供：

• 帳號電子郵件。
• 訂單、發票、交易或訂閱識別碼。
• 購買或扣款日期與金額。
• 清楚的問題說明。
• 相關截圖或錯誤資訊，但不要提供完整卡號或敏感付款憑證。

我們可能要求驗證帳號所有權或補充資料。請勿寄送密碼、完整卡號、安全碼或政府識別文件；只有經確認的付款業者透過安全流程明確要求時，才依其流程提供。

核准退款

退款核准後：

• 通常由適用付款業者退回原付款方式。
• 處理時間依付款業者、銀行、卡片網路、幣別與國家而異。
• 相關點數、訂閱權限、下載或其他購買權益可能移除或減少。

我們無法控制銀行或付款業者何時顯示已核准的退款。

拒付與付款爭議

如情況允許，提出拒付前請先聯絡我們，以便調查帳務或交付問題。

詐欺或濫用拒付可能導致帳號限制、移除點數、暫停生成權限，或向付款業者提交相關帳號與交易證據。這不限制你對真正未授權或錯誤扣款提出爭議的權利。

政策變更

方案、付款業者、服務交付或法律要求變更時，我們可能更新本政策。頁首修訂日期標示目前版本。

聯絡方式

退款、取消或帳務問題，請寄信至 support@smalltownboyai.app。