Politique de remboursement Smalltown Boy AI

Champ d'application

Les achats actuels sont des packs de crédits ponctuels présentés sur la page des tarifs, sans paiement récurrent. Les références aux abonnements dans cette politique concernent uniquement un abonnement existant acheté selon ses conditions initiales.

Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation. Elle ne limite aucun droit légal à rétractation ou recours consommateur ne pouvant être exclu en vertu de la loi applicable.

Règle générale pour les crédits numériques et la génération IA

Contactez-nous dans les 7 jours suivant l’achat d’un pack de crédits pour demander un remboursement. Un pack entièrement inutilisé est remboursable intégralement. Si une partie a été utilisée, nous remboursons les crédits achetés restants au prix unitaire du pack, calculé sur le montant réellement payé. La livraison des crédits sur votre compte ne supprime pas ce droit.

Écrivez à support@smalltownboyai.app avec l’adresse email du compte et le numéro de commande. La date d’envoi de votre demande détermine le respect du délai de 7 jours ; notre réponse peut arriver après ce délai.

Situations faisant l'objet d'un examen

Nous pouvons examiner une demande de remboursement ou d'ajustement de facturation dans les cas suivants :

• Prélèvement en double pour une même transaction voulue.
• Débit non autorisé de votre moyen de paiement, sous réserve des vérifications d'identité et de compte.
• Paiement validé par le prestataire bancaire sans que les crédits achetés ou avantages d'abonnement ne soient arrivés sur le compte.
• Montant, devise, formule ou renouvellement erroné résultant d'une anomalie avérée de facturation.
• Défaillance technique persistante empêchant l'accès au service payé, n'ayant pu être corrigée ni compensée par la réattribution de crédits.
• Renouvellement prélevé après qu'une demande d'annulation valide a été finalisée avant la date de renouvellement.

La soumission d'une demande ne vaut pas acceptation automatique. Nous examinons l'historique du compte, l'usage des crédits, les journaux de génération, les données du prestataire de paiement et la réalité des incidents techniques.

Demandes généralement non éligibles

Après 7 jours, les achats de packs sont généralement définitifs. Les crédits utilisés, gratuits ou promotionnels ne sont pas remboursables. Une insatisfaction créative ne donne pas droit au remboursement des crédits consommés, mais les crédits achetés inutilisés restent remboursables dans les 7 jours. Les incidents techniques ou de facturation décrits dans cette politique peuvent être examinés au-delà de ce délai. Vos droits légaux impératifs restent inchangés.

Tâches de génération interrompues

Lorsque le système enregistre l’échec d’une génération payante, les crédits consommés par cette tâche sont automatiquement restitués. Il s’agit d’une restitution de crédits, pas d’un remboursement sur le moyen de paiement.

Une tâche menée à son terme mais dont le résultat esthétique déplaît n'est pas qualifiée d'erreur technique. L'IA comportant une part probabiliste, il appartient à l'utilisateur de vérifier ses photos et paramètres avant chaque lancement.

Résiliation des abonnements

Pour un abonnement existant acheté auparavant, les conditions initiales concernant la période de facturation, les crédits, leur expiration et le renouvellement restent applicables. Les règles de résiliation ci-dessous concernent uniquement ces abonnements existants.

Vous pouvez résilier un abonnement avec la commande de résiliation dans les paramètres de facturation, ou contacter support@smalltownboyai.app. La résiliation arrête les renouvellements futurs une fois effective ; elle ne rembourse pas automatiquement un paiement effectué et ne supprime pas les avantages déjà accordés pour la période payée. Les packs ponctuels n'ont pas de paiement récurrent à annuler.

L'annulation met fin aux renouvellements futurs. Elle n'entraîne pas le remboursement rétroactif des périodes déjà entamées ni la suppression des avantages déjà octroyés. Pensez à résilier avant la date d'échéance.

Procédure pour demander un examen

Contactez support@smalltownboyai.app dans les meilleurs délais en fournissant :

• L'adresse email associée à votre compte.
• La référence de commande, de facture ou de transaction.
• La date et le montant du débit.
• Une explication claire de la situation rencontrée.
• Les captures d'écran ou messages d'erreur pertinents (sans jamais transmettre vos numéros complets de carte bancaire).

Remboursements acceptés

Lorsqu'un remboursement est validé :

• Il est recrédité sur le moyen de paiement d'origine via notre prestataire de paiement.
• Les délais de traitement dépendent des réseaux bancaires et des pays.
• Les crédits correspondants ou accès associés sont déduits du compte.

Litiges et contestations bancaires

Nous vous invitons à nous contacter en priorité avant toute opposition bancaire afin de résoudre rapidement l'incident. Les contestations abusives peuvent entraîner la clôture du compte et la transmission des preuves d'usage au processeur de paiement.

Évolution de la politique

Nous nous réservons le droit d'adapter cette politique en fonction des évolutions de notre offre, de nos prestataires et du cadre réglementaire. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.

Contact

Pour toute demande relative aux remboursements ou à la facturation :

• Email : support@smalltownboyai.app