Smalltown Boy AI Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Aktuelle Käufe sind einmalige Creditpakete auf der Preisseite, ohne wiederkehrende Abbuchung. Hinweise auf Abonnements in dieser Richtlinie gelten nur für ein bestehendes Abonnement, das zu seinen ursprünglichen Bedingungen gekauft wurde.

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Sie schränkt keine Rückerstattungs-, Kündigungs- oder Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden dürfen.

Grundregel für digitale Credits und KI-Generierung

Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eines Credit-Pakets, um eine Erstattung zu beantragen. Ein vollständig ungenutztes Paket wird vollständig erstattet. Bei teilweise genutzten Paketen erstatten wir die verbleibenden gekauften Credits zum Preis pro Credit des Pakets, berechnet anhand des tatsächlich gezahlten Betrags. Die Gutschrift auf deinem Konto hebt diesen Anspruch nicht auf.

Schreibe an support@smalltownboyai.app und nenne deine Konto-E-Mail und Bestellnummer. Für die 7-Tage-Frist zählt das Absendedatum deiner Anfrage; unsere Antwort muss nicht vor Fristende eintreffen.

Anfragen, die wir prüfen können

Wir können eine Erstattung oder Abrechnungskorrektur prüfen bei:

• Einer doppelten Abbuchung für denselben beabsichtigten Kauf.
• Einer nicht autorisierten Abbuchung, vorbehaltlich der Identitäts- und Kontoprüfung.
• Einer vom Zahlungsanbieter bestätigten Zahlung, deren Credits oder Aboleistungen nicht bereitgestellt wurden.
• Einem falschen Betrag, einer falschen Währung, einem falschen Tarif oder einer Verlängerung aufgrund eines bestätigten Abrechnungsfehlers.
• Einer anhaltenden technischen Störung, die den Zugang zur gekauften Leistung verhindert hat und weder behoben noch durch wiederhergestellte Credits ausgeglichen werden konnte.
• Einer Verlängerungszahlung, obwohl die Kündigung vor Verarbeitung der Verlängerung erfolgreich abgeschlossen war.

Eine Anfrage garantiert keine Genehmigung. Wir prüfen Kontoaktivität, Creditnutzung, Generierungsprotokolle, Zahlungsunterlagen, frühere Erstattungen und Nachweise technischer oder abrechnungsbezogener Probleme.

In der Regel nicht erstattungsfähige Fälle

Nach 7 Tagen sind Paketkäufe grundsätzlich endgültig. Verbrauchte, kostenlose oder Werbe-Credits werden nicht erstattet. Kreative Unzufriedenheit berechtigt nicht zur Erstattung verbrauchter Credits; ungenutzte gekaufte Credits kannst du aber innerhalb von 7 Tagen erstatten lassen. Die in dieser Richtlinie aufgeführten technischen oder Abrechnungsprobleme können auch danach geprüft werden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Fehlgeschlagene Generierungen

Sobald das System eine kostenpflichtige Generierung als fehlgeschlagen erfasst, werden die dafür verbrauchten Credits automatisch zurückgegeben. Das ist eine Credit-Rückgabe, keine Erstattung auf das Zahlungsmittel.

Eine erfolgreich abgeschlossene Aufgabe mit einem unerwünschten kreativen Ergebnis gilt nicht als technischer Fehler. KI-Ergebnisse sind probabilistisch. Prüfe übermittelte Inhalte, Ausgangsbilder und Einstellungen, bevor du eine weitere kostenpflichtige Aufgabe startest.

Kündigung von Abonnements

Für ein bestehendes Abonnement aus früheren Käufen gelten die ursprünglichen Bedingungen zu Abrechnungszeitraum, Credits, Ablauf und Verlängerung. Die folgenden Kündigungsregeln gelten nur für solche bestehenden Abonnements.

Du kannst ein Abonnement über die Kündigungsfunktion in den Abrechnungseinstellungen oder über support@smalltownboyai.app kündigen. Die wirksame Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen; sie erstattet keine abgeschlossene Zahlung und entfernt keine bereits gewährten Leistungen des bezahlten Zeitraums. Einmalige Creditpakete haben keine wiederkehrende Zahlung zu kündigen.

Die Kündigung verhindert zukünftige Verlängerungen, sobald sie wirksam wird. Sie erstattet nicht automatisch bereits abgeschlossene Zahlungen und entfernt keine bereits gewährten Leistungen des laufenden Abrechnungszeitraums.

Reiche Kündigungen vor dem Verlängerungstermin ein. Kurz davor per E-Mail gesendete Anfragen werden möglicherweise nicht bearbeitet, bevor der Zahlungsanbieter die Abbuchung abschließt.

So beantragst du eine Prüfung

Kontaktiere support@smalltownboyai.app möglichst zeitnah und gib Folgendes an:

• Die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
• Bestell-, Rechnungs-, Transaktions- oder Abonnementnummer.
• Datum und Betrag des Kaufs oder der Abbuchung.
• Eine klare Beschreibung des Problems.
• Relevante Screenshots oder Fehlerdetails ohne vollständige Kartennummern oder sensible Zahlungsdaten.

Wir können einen Nachweis der Kontoinhaberschaft oder zusätzliche Informationen anfordern. Sende keine Passwörter, vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Ausweisdokumente, außer ein verifizierter Zahlungsanbieter verlangt diese ausdrücklich über seinen sicheren Prozess.

Genehmigte Erstattungen

Wird eine Erstattung genehmigt:

• Erfolgt sie normalerweise über den zuständigen Zahlungsanbieter auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Hängt die Bearbeitungszeit von Zahlungsanbieter, Bank, Kartennetzwerk, Währung und Land ab.
• Können zugehörige Credits, Abozugänge, Downloads oder andere gekaufte Leistungen entfernt oder reduziert werden.

Wir bestimmen nicht, wie schnell eine Bank oder ein Zahlungsanbieter die genehmigte Erstattung anzeigt.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Kontaktiere uns möglichst vor einer Rückbuchung, damit wir Abrechnungs- oder Bereitstellungsprobleme untersuchen können.

Betrügerische oder missbräuchliche Rückbuchungen können zur Einschränkung des Kontos, Entfernung von Credits, Sperrung der Generierung oder Übermittlung relevanter Konto- und Transaktionsnachweise an den Zahlungsanbieter führen. Dein Recht, eine tatsächlich unberechtigte oder fehlerhafte Abbuchung anzufechten, bleibt unberührt.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich Tarife, Zahlungsanbieter, Bereitstellung oder rechtliche Anforderungen ändern. Das Datum oben auf der Seite kennzeichnet die aktuelle Fassung.

Kontakt

Bei Fragen zu Erstattungen, Kündigungen oder Abrechnung:

• E-Mail: support@smalltownboyai.app